编纂导语：峰终定律是指假如在一段体验的巅峰和开头，体验是愉悦的，那么对整一局部验的以为就是愉悦的；在产中计划和用户体验中，关于用户的心思活动比力器重，投合天性好坏常紧张的一个点；本文作者分享了关于峰终定律的思索，我们一同来了解一下。
用户体验的实质但是是心思学在科技产物的运用，必要的是让武艺顺应天性。
我在读人机交互硕士时，学的也都是些心思学的研讨后果和办法。
可在心思学这块了解得越多就越发觉，很多人做不佳体验计划，是由于喝太多鸡汤，招致头脑里不盲目地产生了很多反天性的头脑。
而这些反天性的鸡汤，固然可以协助本人愈加精良，关于了解用户来说却一点协助都没有，乃至约莫拔苗助长。
比如今天我就用一个很经典的心思学定律来给各位讲讲：
意思是，人们关于一件事物的影象优劣，取决于巅峰和开头的以为。
注意，这个巅峰并不一定是正向巅峰，也有约莫是负向巅峰。
诺贝尔经济学得主丹尼尔?康纳曼（Daniel Kahneman）以前做过一次实行，让两组人带上耳机听杂音。
两组人听的时长和音量都是一样的，唯一不同的是，第一组听完这段就完毕了，而第二组听完这段后，还会再听一段音量小一些的。
从测试计划者的角度看，第一组的忍受杂音的时间更短，总量也更少，实际上应该比第二组体验好一点。
按常理推断，第二组的人听了更久的杂音，应该比第一组以为更痛楚，但事后观察，乐意持续到场实行的人，居然是第二组较多！
我们都说长痛不如短痛，但为什么实行中，并且哪怕长痛的总量比短痛的总量更大，大多人都宁愿长痛不愿短痛？
看来，短痛什么的都只能是对本人的要求，对大大多人来说，照旧长痛愈加切合天性。
运用到产物体验上，那就是：便捷性比不外易学性，与其与让用户短时间内完成一个高难度的利用，还不如花更长时间完成一个低难度利用。
比如我从前计划过一个控件，便利用户快速滑动切换到某个日期。
后果用户测试发觉，固然这个控件利用听从高，但是几乎一切的用户都无法立刻了解，于是听从反而下降。
固然很多鸡汤文说，要器重历程而非后果。
但是关于只体验一次的事变来说，大大多人更在意后果而非历程。
以影戏为例，通常关于搞笑剧和哭剧的区分，并不是依据历程，而是开头。也就是说哪怕相反的故事，只需了局反转，就会给人完全不同的以为。
把这个类比到产物体验，就拿购物为例，不管搜刮产物的历程有何等繁复，只需终极我能买到合心意的产物，用户体验就是优美的。
以是说拼多多这类主打实惠电商平台，基本没有必要再一些体验细节上死抠，点击收货时主动拉摄像头什么的……都被拿到便宜商品后的愉悦感给逆转了～
相反，假如一个电商平台流程体验上再考究，可只需在最初一步收货阶段让用户扫兴，前方的积极都白搭了。
通常我们遭到的教导是，事情要兢兢业业，那些巧舌令色的凡夫走不久远。
可假如真的是如此，为什么不管是职场照旧相亲，「老实」这个词都被以为是不好词呢？
但是大局部人基本不喜好安定，比如投资股票的伙伴，常常喜好张口开口就说“我迩来赚了 50%”、“再加把劲，说不定可以翻倍”……
但是股神巴菲特的年均收益率不外 20% 支配，据我了解无论是创投照旧私募，实践年收益率均匀能凌驾 20% 以前相当不错了。
上图蓝色线为收益率，灰色线为复合收益率。
但是关于大大多副业股民来说，即使是本人年均收益率为正数，只需以前有过一段高光时候，那就很满意了。
对应在产物体验上那就是：只需有一点让用户感受了「高光时候」，那就充足让用户记取要长时间了。
比如 iPhone 但是整个产物的用户体验，尤其是在刚需上未必比 Android 强几多，可他们捉住本人在细节上的上风，让用户在某些时分忽然印象深入一下，就能圈住不少果粉。
固然，Android 也有本人的「高光时候」，比如我在接到生疏电话，看到屏幕上体现“诈骗电话”时，立刻由路人转粉。
固然，这个「高光时候」也约莫是负面的「至暗时候」，比如固然拼多多可以让我买到便宜的商品，开头通常是优美的，但是谁人点收货拉摄像头真实是让我的体验一下子跌落谷底，以是我一直无法产生好感。
鸡汤本身就是反天性的，用来要求本人可以，用来要求他人可万万别。
以是说用户体验要反鸡汤，这个但是再公道不外。
今后可万万别埋怨用户这不佳那不佳，由于天性原本就是如此，样本大了从概率学上看，是一个相对不成能改动的客观内幕。
体验计划就是要运用武艺去投合天性，而万万不要妄图改动什么。
作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯留英计划师；群众号：体验进阶。
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