多趟途经郑州火车晚点，郑州站加开人工窗口办理退票、改签

多趟途经郑州火车延迟，郑州站加开人工窗口摒挡退票、改签

顶端讯息·河南商报记者 王访贤 通讯员 张誉川

克日，受台风“杜苏芮”影响，举国多地区显现强降雨天气，途径郑州站管内郑州车站、郑州东站的多趟列车显现延迟情况。

7月31日，记者从中国铁路郑州站得悉，为了反抗恶劣天气形成的大面积延迟等突发情况，两日来郑州车站、郑州东站干部职工全员据守在岗，多办法做好列车延迟下游客出行构造保证事情。

据事情职员先容，停止31日17时30分，受北边地区降雨影响，途经郑州车站的K31次、Z149次、K507次、K817次、T123次、K21次、Z49次、Z835、Z161、Z395、Z150、K233次列车延迟运转;途径郑州东站的G1951次、G1277次列车延迟运转，G1956/7次列车暂且停运。

为了确保游客运输构造宁静有序，郑州站及时启动恶劣天气应急预案，加强各岗亭应急值守及防洪防汛力度，事先做好大面积延迟下约莫显现的滞留游客疏散安慰准备事情，确保突发情况下客运构造事情应急有备。在此基本上，郑州站依据列车延迟及时情况，使用官方微博动态化公布延迟信息告示，做好游客出行引导，便利游客及时调停出行方案。

同时，针对已延迟列车对游客出行形成的影响，郑州站第一时间加开人工售票窗口，便利游客摒挡退票、改签业务;增派党团员志愿步队，补强各岗亭人手力气，做好游客答疑及引导帮扶事情;对延迟列车车次及时间举行每15分钟循环广播，提示候车游客不要阔别候车厅，以免错过列车;在站台、换乘隧道等紧张处加派职员，做好游客乘降构造及换乘引导办事，确保宽大游客宁静出行。

事情职员表现，显现列车大面积延迟后，游客退票、改签需求激增，思索到人工窗口的办事受理量仅限，郑州站提示宽大游客，假如未取出蓝色纸质报销凭据，可经过手机“12306App”摒挡退改签业务，无需列队期待;假如以前取出报销凭据的，则必要前去售票处人工窗口举行摒挡。列车延迟、停运的干系信息请务必以车站告示或登录12306网站查询为准，遇列车短时间延迟时请不要阔别候车地区，及时眷注列车开行时间，确保宁静有序出行。