文/余源
“给您退款1000元，您不再举行其他渠道的二次举报，不再追查良品铺子任何责任，并赞同不在网络上公布与此举报有关的图片和笔墨。”
克日，面临一位消耗者反应其贩卖的肉肠显现生蛆等严峻质量成绩时，良品铺子给出了上述处理办法。
毫无疑问，如此的处理方案让该名消耗者十分不满，她回绝补偿，只求良品铺子公开致歉。
3月23日，这一事变登上微博热搜，引发言论热议。网友们纷繁支持这位消耗者维权，也对良品铺子想用退款的办法要求消耗者删除负面批评的做法表现不满。
有网友表现，良品铺子配不上“良品”的名字，更有网友留言，先做良人再做良品。
赔款一千但你得删帖
3月21日，署名@问水行舟远_ 的一位消耗者在微博上表现，她从某电商平台的良品铺子旗舰店购入的零食低脂鸡胸肉肠中“开出一袋蛆”。
图/@问水行舟远_ 微博
从该名消耗者公布的视频看，肉肠一端发黑腐坏，外表爬了很多微小的白色虫状物体。据消耗者称，这些是蛆虫。
中国讯息周刊注意到，涉事产物外包装体现消费日期为2021年1月30日，保质期为180天，现在处于保质期内。
该消耗者随后接洽良品铺子旗舰店客服，但客服的处理方案令她有些恼怒。
据这位消耗者提供的谈天截图体现，客服最初仅表现，寄回2袋退款4袋，大概直接退款2袋。见消耗者不满意，客服又表现，关于包装情况已纪录反应到厂家，核实检测该批次余下产物并改良终期包装武艺，现在为她哀求到退款43.44元。
但消耗者一直回绝暗里补偿，坚持要求店肆公开致歉。客服则表现，无法满意，可哀求该产物10倍的退款108.6元。
终极，客服给出了一个处理方案：不致歉，退款1000元，不外条件是消耗者“不再举行其他渠道的二次举报，不再追查良品铺子任何责任，并赞同不在网络上公布与此举报干系的图片和笔墨”。
图/@问水行舟远_ 微博
该消耗者表现，她不承受该处理办法，致歉和补偿都是良品铺子应该做的，而不是补偿了1000元就可以让其删帖删评。
3月21日，湖北良品铺子云办事科技仅限公司经过官方微博“良品办事中央”在该网友微博下批评称：十分抱愧未给其带来好的购物体验，其反应的成绩该公司十分器重，经过其提供的图片查察为产物包装破坏招致产物腐坏情况，该公司查察到客服已在跟进处理，会将其反应发起再次同步专员等。
该消耗者对中国讯息周刊表现，本人的诉求就是良品铺子致歉，并确保今后对产物质量成绩器重。不要求补偿，就算补偿了也不会本人留下，会以抽奖的情势把钱分给网友。
在经济学家宋清辉看来，此举分析良品铺子基本不把消耗者权益放在眼里，抵消耗者生命康健宁静十分忽视。消耗者曝光良品铺子肉肠生蛆，并在网上公布维权内容，商家是无权要求消耗者删除差评的。
最新回应：出厂查验报告及格
3月22日晚，良品铺子公布声明表现，经查该消耗者置办的20210130批次产物工场内里制品出厂查验报告，以及由谱尼测试公司出具的监测报告均及格。可以招致食品腐坏的缘故较多，经过消耗者提供的图片信息猜测，有约莫是物流运输形成的包装袋破坏、或产物封口不严、或开袋长时间未食用等方面缘故。
不外北京商业经济学会常务副会长赖阳表现，即使是由于物流缘故招致食品霉变，良品铺子也难逃责任。“良品铺子作为食品消费商，应该预估到物流运输对食品约莫产生的潜伏影响，针对该影响接纳防备办法。”
3月23日，中国讯息周刊就此事接洽良品铺子，对方表现企业高度器重，已建立观察小组。
据良品铺子先容，涉事产物自2020年8月上市以来，产物质量安定。鉴于产物已开封，公司不休在与消耗者严密相反，渴望能与消耗者晤面后取得允许，将有争议产物一同送到威望质检机构再次举行检测。现在，消耗者暂且不乐意与良品铺子事情职员劈面相反，公司已为消耗者提供24小时在线手机接洽办法，渴望尽快与消耗者晤面后能将产物送检，查明缘故。
此事曝出后，中国讯息周刊登岸良品铺子旗舰店，发觉涉事产物以前下架。另据财经网此前报道，在良品铺子旗舰店检索发觉，其两个低脂鸡胸肉肠链接的总销量已达16.13万份，算计贩卖额或接近435万元。
北京市东元状师事件所状师孔磊表现，消耗者与商家均有权提出息争方案，假如没有告竣一律，消耗者可以向消耗者协会大概市场监督办理局举报处理，由本能机能部分出头和谐处理。
3月23日中午6时许，该名消耗者经过微博表现，武汉当地消协向其表现高度器重此事，并且会去观察厂家、代工场和运输物流。
代工形式可否恒久？
比年来，以良品铺子为代表的零食电商飞速崛起，但伴随而来的是食品宁静成绩家常便饭。
在此之前，网友反应的良品铺子食品宁静成绩并不少。黑猫举报体现，停止发稿前，良品铺子举报量多达585条。
而依据良品铺子的招股书披露，2017年3月，因子公司良品产业委托两家需求商加工消费的产物不切合食品宁静标准，湖北省食品药品监督办理局对其下发《行政处分决定书》，并罚款64.28万元。
有看法以为，干系企业食品宁静成绩频发的眼前，是零食电商现在广泛接纳的代工形式。
从这位消耗者录制的视频看，此次良品铺子涉事肉肠并非自家工场消费，而是由一家名为湖北武功记食品仅限公司的工场代工。
但是公开信息体现，该需求商此前曾触及食品宁静事故。湖南省长沙市开福区人民法院2018年初作出的一份讯断体现，湖北武功记消费的“肉粉松”，由于理化目标水分到达13.3克/100克，凌驾《熟肉制品国度标准》中的≤4克/100克，被推断不及格。
那么，这对否意味着代工形式存在成绩？
对此，赖阳表现，作为一种成熟的产业消费形式，代工形式本身并没有成绩，但十分磨练企业的需求链办理水平。
关于怎样管控旗下需求商，良品铺子方面报告中国讯息周刊，公司现在有260多家需求商，为了确保产物品格的安定与高标准，订定和推行了完满的需求商引进、评价和办理体系。“起首是引进门槛高；其次在互助历程中会对需求商举行定期和不定期的飞行反省；关于需求商动态办理，有引进也有镌汰；最初在产物入库时也会举行严厉的质量检测。”
不外当被问到对否会对此次涉事的需求商举行处理，良品铺子并未正面回复，而是表现，“良品铺子与武功记互助以来，平常对产物抽检都是及格的。”
食品产业分析师朱丹蓬表现，零食电商要想制止食品宁静成绩，可以发力全产业链形式，相对而言最宁静，同时也要对证量内控体系进一步细化。
宋清辉则指出，零食电商一是引入区块链武艺，让信息构成不成随意窜改的共享信息链，即做到产物流向可追踪、主体责任可追溯、风险隐患可识别，让消耗者吃得安心安心；二是持续加强食品宁静羁系事情，标准消费策划场合，并严厉催促食品消费策划者严厉落实食品宁静主体责任，守牢舌尖上的宁静责任。
赖阳表现，关于良品铺子而言，发觉成绩起首应该想到的是怎样处理成绩，而不是简便的“封口”来处理发觉成绩的人。一旦消耗者认定良品铺子不仅没“良品”更没有“本心”，那良品铺子离扫除就不远了。
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