劳力士表售后(解密：劳力士手表售后那些不为人知的事情)

解密：劳力士手表售后那些不为人知的事变

关于手表的售后办事，有很多传说，真正对外公开的凤毛麟角。我有幸成为第一批进入劳力士上海办事中央的媒体一员。本文记叙在劳力士上海办事中央所闻所见，证实精良的售后办事是手表代价的一局部。

有人在前台发飙，我真替劳力士捏把汗

劳力士上海办事中央位于LIPPO广场，接待大厅有6个独立的接表(Check-in)柜台，3个交表(Check-out)柜台。合法我们即将完毕这里的旅行，忽然从接表柜台传来一个男人的叫唤。那声响之大，足以打断厅里一切人的思绪。但是，给我们解说的劳力士办事中央卖力人冷静地持续着他的解说。我们说，你可以先去向理一下。他却说：“不必，我信赖我们的CSO会处理好的。”

一此中央，多名CSO同时上岗

CSO，客户办事官，是劳力士特设的岗亭，是跟客户相反的窗口。一块必要办事的手表，必要颠末9大步调(反省、判定、洗濯、分析、洗濯、改换零件、组装、打磨······)客户拿到保养后的手表，常常会惊奇“这是我那块表吗!”这种“WOW Effect”，正是劳力士办事中央想要取得的。“会不会显现客户拿得手表后，跟办事中央产生争议?”我问。由于市场上有过一局部的“非原装”劳力士。办事中央的9大步调之一是判定对否地道劳力士。非原装劳力士(后镶钻，错机芯，错零件等)即是丢弃劳力士的办事。一旦显现非原装劳力士，办事中央会发起客户恢复原装形态后再做保养(判定费400元)。“我们每个步调都做纪录，”卖力人说，“一旦产生争议，我们有充足的数据来摆平。”CSO卖力跟客户相反。

“WOW Effect”的了局寻常是客户拿到的手表跟起先出厂形态一样，即切合原本的功效和美学计划要求(像新表)。

手表是客户的特别怀念品，有一种情况，手表上的使用痕迹(好比砍刀痕)，有些情况下客户是不渴望撤除的。这些要求都市被纪录下去，在保养的时分得以完成。

解说到这里，我们发觉刚刚那位发飙的宾客以前宁静地坐在期待席。而自始至终我们没有听到CSO的大音量。对办事中央9大武艺步调的把握和心思学家级别的相反艺术，是我对CSO的印象。

办事中央内里却容不下半点天性化的归纳

劳力士让客户满意的告捷，不像CSO那么善于“相反”。办事中央内里严厉依照PPP运转。嘛叫PPP?Protocol,Procedure，Process(协议，步骤，流程)。“统统跟日内瓦那边一样”，卖力人说，“我们容不得一局部的解释”。以最初检测为例，保养后的手表要颠末4天的全盘检测(防水、精度等)。假如一位宾客渴望事先取表，恰好这表又是出于这个检测阶段，他固然是拿不到表的。武艺的流程，无法报答干涉。

绕过CSO，我们进入办事中央的内里!

办事中央的保养部分在上海IBP，目测这里的情况允许劳力士把办事部分计划成跟瑞士手表工场相似。这里有无尘车间，员工在不同的地区都要换上相应的自用鞋(不同颜色的Crocs)。

这里的流程大抵是如此的，将机芯与表壳分散，预洗濯(机芯和表壳链带都颠末多次洗濯)，一切机芯零件分析，再洗濯，改换零件，组装，最初QC。

局部细节，凭肉眼察看影象

装备多个超声波洗濯槽，内里的溶液配方是不同的。外表完满部分(Finishing，俗称打磨)几乎是制表工坊，内里有抛光机，研磨机和自用拉丝装备。抛光机有好几个，分散装备不同的布轮和研磨膏;研磨机用于抛光某些表壳的一边抛光(特别平整的一边)。拉丝装备有一个导轨，确保拉丝连接安静行。

跟日内瓦工场的流程完全一样，连东西都一样

机芯的每个零件都要反省，必要改换的就换掉。由于每个工位都多数据纪录。必要改换零件时，制表师跟库管提出要求，库管在一个机器的界面录入零件型号，机器会主动把零件送到窗口。劳力士办事中央楼内有特别的空间摆放这些主动化装备(在任何一个现成的写字楼内恐怕不容易完成)。

最初的QC要4天

这4天里要做底下测试：气密、防水、消磁(但是前方步调以前消过磁了，再来一遍)，冷凝湿度测试，动力储存测试(70小时就是70小时，无法延长测试时间对伐?)

我儿子想干制表，可以吗?特工招募似的登科

劳力士办事中央跟手表不同的场合，好比，机芯的组装，听说是制表师逐一完成(不是伯尔尼产区的流水线办法)。也就是说，这里的制表师是全才。

劳力士为确保售后办事有充足的人才储存，终年做一致标准的培训。旅行历程中我们还看到俩大学生搁那边读零件手册。培训有专门的讲堂。“不管你对否干过制表，在我们这里都要颠末标准的培训。”办事中央卖力人说。颠末严厉挑选才干登科。测验的环节乃至使用了某些心思学伎俩。好比，让测验在限定时间内数一下某机芯的零件数，而历程中会有人存心干扰你(“数完了吗?”“快点行吗?”)，有点像特工招募。

局部照片版权：

表壳抛光?Rolex/Jean-Daniel Meyer

拆解?Rolex

改换组件?Rolex

上链表冠?Rolex/Jean-Daniel Meyer

小窗凸透镜?Rolex/CédricWidmer

终极质量控制?Rolex

劳力士上海办事中央?Rolex