杭州望湖宾馆“变形记”：一家37年“老”店化身数字酒店典型

杭州望湖宾馆“变形记”：一家37年“老”店化身数字旅店典范

疫情防控的常态化，催促旅店行业增速思变求新。由中国饭店协会掌管编录的2021《旅店数字化场景使用案例精挑集》公布，杭州望湖宾馆作为数字化降本增效的典范收录在列。

望湖宾馆1984年开业，坐落于杭州西子湖畔，地处商业中央，天天欢迎着南来北往的游客。作为一家有着37年汗青的品牌“老”店，望湖宾馆交出了一份怎样的数字运营方案？

IOT自助摒挡入住、离店，听从提升500%

关于栉风沐雨的游客来说，前台摒挡的听从直接影响住店体验。2021年7月尾开头，望湖旅店启动“无人前台”，游客可经过付出宝的蜻蜓装备自助摒挡入住，即可以完成身份核验、订单核实、康健码验证、线上付出、提取房卡、摒挡会员等一系列入中止续。别的，主顾还可自助完成退房、续住等举措。

从前这些历程最少必要3分钟，现在30秒就可完成，听从飙升500%。现在，望湖宾馆用IoT装备摒挡入住核身的主顾浸透率已达80%。

小步骤搭载旅店办事

主顾等候时长缩1/3

主顾入住之后，怎样提升办事体验？望湖宾馆已在小步骤上完成“一站式”旅店办事。主顾搜刮大概扫码物料进入小步骤，就能享用客房一键连Wi-Fi、订餐送物、客衣收洗、在线商城购物、洗浴用品领用、泊车等天性化旅店办事。

以往，这些都必要致电旅店总机，正中不仅环节多易出错，主顾等候时间也长。而经过付出宝小步骤下发办事，及时触达至客房办事员终端完成办事送达，时长可延长三分之一。

线上线下联动

望湖宾馆的私域运营之路

关于中高星旅店，数字化的主要痛点在于私域流量生态的运营和维护本钱偏高。在办事商“绿云”的帮助下，望湖宾馆从5月开头启用以“付出宝蜻蜓IoT+付出宝小步骤”为载体的处理方案，互联互通旅店各体系和场景数据。

同时，小步骤覆挡住前、住中、住后全办事场景，每个场景都能为拉新的触点。数据体现，望湖小步骤浸透率高达超50%，意味着，一百位主顾凌驾一半会用小步骤办事。这些高活均是望湖宾馆今后走向直销的基本。

别的，旅店会员还和付出宝会员一键贯穿，融入会员权益落在付出宝“卡包”，以权益反复动员活泼和营销，助力买卖上的持续增长。