克日，有消耗者向媒体反应，在中国挪动的积分商城用积分+现金购物，换购的商品价格却比线下超市和电商旗舰店更贵。消耗者质疑，又要积分还比外表贵，话费积分岂不是成了坑老用户的东西？
被消耗者质疑后，中国挪动的积分商城变了吗？
中国挪动积分商城局部商品价格比寻常置办渠道贵
4月7日，据媒体报道，中国挪动积分商城局部商品价格比线上或线下都要贵，假如要以线上或线下的价格置办到商品，屡屡还要分外搭上一些积分。被报道后，中国挪动积分商城对否有所改动？4月13日，记者进入了中国挪动积分商城。
在中国挪动积分商城，商品有两种兑换办法，分散是全积分兑换，屡屡积分要求较高，大概“积分+现金”兑换。用户可以调停积分的数额，从而改动所需付出现金的金额。好比一款美的1.7L电水壶，在淘宝的美的生存电器旗舰店，这款水壶的价格是89元。在中国挪动积分商城，这款水壶的定价是10000积分，大概1积分+99.99元。也就是说，这款水壶的现金定价原本就比寻常渠道置办要贵。若想在中国挪动积分商城以89元的价格拿下这款水壶，还必要分外兑换积分1100分。
一款美的智能无线冲牙器，在中国挪动积分商城兑换必要20500积分。同款产物在美的旗舰店价格为199元。假如要以199元的价格在中国挪动积分商城买到，还必要分外兑换积分600分。
再好比，一款10卷的维达无芯四层卷纸，在中国挪动积分商城，必要1500积分。同款产物在淘宝的维达旗舰店价格为10.9元。若想在中国挪动积分商城以10.9元的价格买到，还必要分外兑换积分410分。
记者注意到，中国挪动积分商城的这些产物，假如把兑换积分调停至1分，可以看到，初始价格都比寻常置办渠道要贵。在原本就更贵的基本上举行积分抵扣，而积分与现金的兑换比例差不多是100分即是1元。难怪消耗者以为不划算。
产物由商家寄送，产物质量、售后办事难保
记者在中国挪动积分商城也利用了一次兑换，经过“积分+现金”形式兑换，付款时，记者发觉收款方并非中国挪动，而是一家叫“成都观脂网络科技仅限公司”的公司。企查查体现，该公司与中国挪动不关联，策划范围包含软件和信息武艺办事、批发兼批发、贩卖等。中国挪动更像是一家“正中商”。从消耗者举报的情况来看，这种形式存在一定风险：中国挪动并不克不及确保互助商的商品格量。一名网友分享了本人的履历。本年1月，这位网友在中国挪动积分商城兑换了抽纸，收货后，却发觉抽纸的包装以前开过了：“在中国挪动积分商城页面放着一大包内里含有20小包的抽纸让我兑换，实践给我寄了一小包开过的纸巾。”网友还吐槽，中国挪动积分商城没有评价机制。另有网友表现，在中国挪动积分商城兑换了玻璃杯，后果第一次寄错，人名和地点信息错误，第二次寄送告捷，玻璃杯却碎了。
消耗者在中国挪动的商城完成兑换，交往的客服也是挪动客服，但商品的兑换却是由互助商具体利用，而一旦碰到成绩，消耗者只能找到挪动客服反应。而从客服处理售后成绩的听从来看，一些消耗者并不满意。
网友“飞跑的蜗牛”表现，本年3月6日，本人在中国挪动积分商城兑换了一份昆仑之星汽车玻璃洗濯液。兑换后页面体现必要前去中石化加油站兑换，网友去了多家中石化加油站均无货，油站事情职员见告他，以前改换玻璃洗濯液品牌。“飞跑的蜗牛”决定取消订单。4月5日，他致电客服职员，客服允许48小时内退还积分，但48小时已往，积分没有退还。4月7日，网友在举报平台举行了举报，终极4月8日收到了积分退还。“不要总比及晋级第三方举报渠道才开头给消耗者处理成绩。”“飞跑的蜗牛”说。
积分兑换历程中碰到拦阻、兑换的产物有质量成绩、查不到物流信息、退换货利用时间长……这些都是消耗者对中国挪动积分商城的广泛吐槽。从消耗者吐槽的情况来看，在中国挪动积分商城破费较高积分兑换一些平常用品，如若碰到产物质量成绩再要接洽客服举行售后，所破费的时间本钱热血，真实因小失大。
挪动客服：订单寻常无法取消
中国挪动客服报告记者，灵识积分方案，每消耗1元，累计积分1分，不包含赠予话费。从商城兑换的比例来看，相当于每消耗1元，累计0.01元，但积分一定时间后会清零。
记者扣问积分商城的定价为何广泛比寻常置办渠道更贵，客服表现：“是依据干系的商品举行定价的。”
客服还报告记者，在积分商城置办商品寻常是由中国挪动互助商发货。至于互助商对否有资质，客服表现不清晰，将反应公司核实清晰再回复记者。
至于消耗者兑换商品后可否退货？中国挪动的客服表现，因礼品格量成绩摒挡退货，中国挪动会退回积分。回退办法是：按礼品兑换时扣减的促销回馈积分与消耗积分分散举行回退。
该客服还向记者重申：“客服这里没有取消订单的权限。”“寻常无法取消订单。”
别的，客服一直将积分商城里的产物称之为“礼品”，表现积分兑换的礼品不克不及提供发票，发票只针对现金的局部。
状师：积分兑换商品也属于买卖，要切合消法要求
湖南金州状师事件所状师易旭表现，积分虽不克不及作为现金使用，但可以兑换相应的产物，具有一定代价，具有产业性优点属性，属于假造产业。积分在某种水平上具有了“假造货币”的现金代价，大概属于消耗者的假造产业。“消耗者使用积分代价兑换商品与用现金置办商品没有实质的区别。”易旭指出。以是，积分商城里的商品大概办事，仍旧应当满意《消耗者权益保护法》、《产物质量法》、《产物标识标注划定》等欺压性要求。
易旭表现，中国挪动与需求商存在互助干系，干系商品在中国挪动商城上架，中国挪动商城相当于一个网络买卖平台。《消耗者权益保护法》第四十四条划定：“消耗者经过网络买卖平台置办商品大概承受办事，其合法权益遭到侵害的，可以向贩卖者大概办事者要求补偿。网络买卖平台提供者不克不及提供贩卖者大概办事者的真实称呼、地点和好效接洽办法的也可以向网络买卖平台提供者要求补偿；网络买卖平台提供者作出更有利于消耗者的允许的，应当实行允许。网络买卖平台提供者补偿后，有权向贩卖者大概办事者追偿。网络买卖平台提供者明知大概应知贩卖者大概办事者使用其平台侵害消耗者合法权益，未接纳必要办法的，依法与该贩卖者大概办事者承当连带责任”。因此，中国移举措为买卖平台的提供者，应当在其才能范围内实行催促职责。
潇湘晨报记者李姝
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